連結：https://www.ariglad.com
Ariglad是一款利用人工智慧技術自動建立和更新知識庫的線上工具，它能夠從Zendesk、Slack等管道獲取資訊，幫助企業節省維護知識庫的時間和精力，提高客戶服務效率和客戶滿意度。作為SOC2認證的產品，Ariglad確保了資料的安全性。
需求人群：
- Ariglad的目標受眾主要是需要維護知識庫的企業和客服團隊，特別是那些使用Zendesk、Slack等工具進行客戶支援的組織。它適合需要提高客戶自助服務效率、減少客服工作量和提升客戶滿意度的企業。
使用場景示例：
- 企業A使用Ariglad後，客戶在知識庫中找到答案的比例提高了81%。
- 客服團隊B透過Ariglad減少了30%的手動更新知識庫的工作量。
- 公司C透過Ariglad的實時源同步功能，確保了知識庫內容的及時更新。
產品特色：
- 自動從Zendesk、Slack等來源同步資訊更新知識庫
- 分析支援票據，發現知識庫中的空白並進行補充
- 確保新功能推出時知識庫內容的及時更新
- 使用聊天內容作為知識庫的更新來源
- 提供實時源同步，利用AI合併和更新知識庫
- 減少維護知識庫所需的手動工作量
- 提高響應時間，提供最新的資訊
使用教學：
1. 訪問Ariglad官網並註冊賬戶。
2. 根據引導完成Ariglad與現有客戶支援系統的整合。
3. 設定Ariglad的自動更新規則和同步源。
4. 稽核併發布Ariglad自動生成或更新的知識庫文章。
5. 監控Ariglad的工作效果，並根據需要調整設定。
6. 利用Ariglad提供的資料和反饋進一步最佳化知識庫內容。