連結：https://www.keatext.ai
Keatext是一個基於人工智慧的文本分析平臺，專注於客戶體驗和員工參與度的分析。它透過分析客戶和員工的反饋，幫助企業理解並提升人們的體驗。Keatext利用AI技術提供定製化的建議，以改善客戶和員工的體驗，並透過整合和雲平臺簡化了資料上傳和分析流程。
需求人群：
- Keatext適用於需要深入瞭解客戶和員工反饋，以資料驅動的方式做出更明智決策的企業。無論是客戶體驗團隊還是人力資源部門，都能透過Keatext獲得有價值的洞察，從而提升服務質量和員工滿意度。
使用場景示例：
- Chris Gast，COOLA的VP Customer Experience，讚揚Keatext的服務水平，並認為它是企業開始傾聽客戶聲音的絕佳起點。
- Cyrine Ben Ncib，Intelcom的行銷專家，透過Keatext重構了他們的客戶體驗計劃，從基於假設的猜測轉變為基於資料的研究決策。
- Alisha Manion，Sampler的客戶經理，使用Keatext將原本需要8小時的分析工作縮短至10分鐘。
產品特色：
- 無縫上傳反饋資料，快速發現洞察
- 減少分析時間，提高決策效率
- 360度客戶旅程視圖，推薦最具影響力的行動
- 提高客戶滿意度(CSAT)，增強CX和HR團隊的能力
- 辨識負面留言的根本原因
- 理解NPS和CSAT得分的驅動因素
- 改善問題解決時間和減少客戶流失
使用教學：
訪問Keatext官網並註冊賬戶。
上傳客戶或員工的反饋資料檔案或使用Keatext的整合服務。
利用Keatext的AI技術進行文本分析，獲取洞察。
根據AI推薦採取行動，改善客戶或員工體驗。
下載洞察摘要，與團隊或管理層共享。
持續監控反饋，利用Keatext進行週期性分析和最佳化。