流言：
上海一女士求助外賣小哥給聽障父親送菜，之後為表示感謝，給不接受額外報酬的外賣小哥充了200元話費以表感激之情。但是事情傳開後，一些「鍵盤俠」紛紛質疑金額太少，甚至在網上大肆謾罵網暴這位女士，之後不久該女士墜樓。
這件令人悲憤的事發生後，讓人不禁想問，這麼多無法無天的「鍵盤俠」到底是怎麼來的？善良的人們會因為網暴對心理造成傷害嗎？
真相：
01
為什麼網民的戾氣如此之重？
近期，因網暴導致嚴重精神傷害的案例不勝列舉，國內社交媒體上自不必說，國外也有相關資料表明，40％的美國成年人遭受過網路謾罵，其中近一半的人受到過嚴重的騷擾，包括人身威脅和跟蹤。為什麼人們在網路上格外暴躁呢？
網路暴力（cyber violence），指的是個體或群體做出某些線上行為，對其他個體或群體的福祉（well-being）構成攻擊，導致他人在身體、心理或情緒等各方面受到傷害。網路暴力涵蓋非常廣泛。我們今天主要探討的，是基於社交媒體及社交網路的群體網路暴力，即施暴者是群體而非個人，且暴力事件發生在公開網路媒介上，例如微博、朋友圈、知乎，等等。
網暴的流行源於社交媒體會助長人們的惡意行為。耶魯大學神經科學家莫莉·克羅克特（Molly Crockett）研究關注的領網域是社會情緒如何在網上轉化，尤其是道德憤怒。
什麼是道德憤怒？就是當人們遇到不公正和不道德現象時表現出來的憤怒。腦成像研究表明，當人們基於道德憤怒採取行動時，他們的大腦獎勵中心就會被啟用，這就強化了他們的行為，因此他們更有可能再次以類似的方式進行干預。所以，如果他們看到某人的行為違反了一種社會規範，比如狗隨地大小便時，他們會公開與狗主人對質，並且之後他們會感覺很好。儘管這可能讓他們受到攻擊，但也會提升他們的聲譽。
同理，人們在網路上顯得格外暴躁也是基於這種機制。我們在網上建立的是一個偏好最憤怒內容的生態系統，和一個比以往任何時候都更容易表達憤怒的平臺。最近的研究表明，包含道德和情感兩個詞的資訊更有可能在社交媒體上傳播，推文中的每一個和道德或情感有關的詞都會增加20%的轉發機率，也就是說，表達憤怒的內容在網上更有可能被分享。
同時，在網路上表達憤怒風險也較小。與線下世界不同的是，網路具有匿名性與虛擬化的特徵，網民大多數時候不必以真實身份互動，甚至可以假扮他人進行留言與交流，所以，當我們在網上謾罵和指責一個人的時候，沒有任何個人風險，也不必擔心報復，只要關閉網頁，就萬事大吉了。
最令人訝異的是，科學家發現社交網路甚至在獎勵暴力行為。紐約大學斯特恩商學院的社會心理學教授Jonathan Haidt透過研究發現：在社交網路上，人們之所以會擁抱憤怒，是因為社交網路上的表達，本質上不是一種溝通或者對話，而是更像一種公眾演講。
表達憤怒、道德批判、公開羞辱自己的對手或者突出情感的表達，這些都是在公眾演講當中被證實有效的策略，統稱「道德作秀」。他認為社交的核心是雙向的對話、溝通，但是社交網路上的發言，很大程度上是一場單向的公眾表演。
值得警惕的是，這種「道德作秀」很容易走向極端，許多網民基於所謂的「正義感」對當事人妄加留言，殺人誅心，獲得站在道德制高點的優越感，這是導致網路暴力的常見心理根源。
以上原因均導致人們在網路上宣洩憤怒情緒的成本較低，回報較高，即使是面對未經證實的事件也容易「壓不住火」，給當事人造成無端傷害。
02
什麼人容易成為網暴受害者？
網路暴力受害者有一些重複出現的共同特點，包括：
l 青少年和年輕人成為網路暴力受害者的風險最大。
l 在散佈虛假謠言和接收露骨照片的例子中，女性更有可能成為網路暴力受害者。
l 同性戀、雙性戀或跨性別者可能更經常成為網路暴力受害者。
l 那些害羞、不善社交或不容易融入社會的人更容易成為網路暴力受害者。
l 來自低收入家庭的人更有可能成為網路暴力受害者。
l 經常使用網際網路的人更有可能成為網路暴力受害者。
網路暴力可能會對受害者產生許多不良影響。瞭解網路暴力受害者會受到哪些影響會有所幫助，因為這可以作為辨識某人是否正在承受網路暴力的一種方式。其中一些影響甚至比傳統的暴力行為表現得更強烈，因為網路暴力的受害者往往無法從受到辱罵的情境中逃離。
03
面對無端謾罵，如何保護自己不受傷害？
作為網路暴力中的受害者，有許多方法可以應對網路暴力，建立「心理防火牆」。
首先，一定要保留所有網路暴力事件的記錄，無論它們是來自你的簡訊、微信、微博，或者其他線上來源。截圖網路暴力的證據並儲存在電腦資料夾中。
接下來，如果你知道網路暴力的來源，請確定你是否可以對施暴者採取相應的行動。例如，如果施暴者是職場上的同仁或主管，是否有人力資源部門的同仁是你可以與之交談的？如果施暴者是一位家庭成員，是否有辦法向其他家庭成員提出這個問題，請求他們支援？
最後，如果施暴者是你只在網上認識的人，你能從你所有的社交媒體上屏蔽和刪除他們嗎？最好的行動方式是儘可能地忽略網路暴力行為。然而，如果你受到威脅，那麼應該要向警方報告，並附上自己收集的證據。
除了法律途徑追責方式、力求讓網路暴力也有法可懲以外，網路暴力的受害者們該如何積極有效地保護自己的心理健康，也是一個很重要的方面。
2012年的一項研究便圍繞著這個方面進行了調查。在對765名瑞士青少年進行為期六個月的追蹤調查後，研究人員們發現，和現實生活中的暴力一樣，網路暴力同樣會使受害者更容易患上抑鬱症；同時，哪怕是未被確診的網路暴力受害者，也會隨時間表現出越來越多的抑鬱症症狀。
面對網路暴力，研究總結歸類出三類受害者可能選擇的應對方法：
主動向親友尋求支援，在網上或現實回擊施與暴力者，或自責並試圖逃避、忽視暴力的存在。透過統計分析，研究人員們發現，主動向親友尋求支援能有效緩衝網路暴力給受害者帶來的負面情緒，但其他兩種應對方式——「以暴制暴」地回擊和試圖忽視暴力的存在——卻和抑鬱症症狀有著正相關關係。
因此，面對網路暴力所帶來的負面情緒和抑鬱風險，有效的應對方式是積極主動尋求身邊人的支援、和他們聊聊天。不論是「硬剛」還是「服軟做鴕鳥」，都有可能增加抑鬱症風險。
最重要的是，所有網路暴力的受害者都要明白，網路霸凌不一定都有直接的原因，有時人們會因為自己的不安全感而抨擊他人，請記得任何情況下，這都不是你的錯。希望網際網路環境可以愈發清朗，平臺負起責任，因網暴導致的悲劇不再發生。
參考文獻
[1] Akingbade, O. , Peek, M. E. , & Tung, E. L. . (2021). Network size orproximity? association of network characteristics with violence-related stressand ptsd among racial/ethnic minorities in chicago. Journal of General InternalMedicine.
[2] Luo, A. . (2018).Reflection and legal regulation of “network violence” under thediscourse democracy. Journal of Gannan Normal University.
闢謠：唐義誠 中科普心理健康促進中心
複核人：樊春雷 中國科學院心理研究所副研究員