連結：https://www.helpscout.com/ai-features/
Help Scout提供的AI客服平臺，透過人工智慧技術，幫助客服團隊提升工作效率，減少重複性工作，讓團隊成員能夠專注於更復雜和個性化的客戶對話。平臺特點包括無需程式設計即可使用、快速回覆、提升客戶滿意度，以及透過AI生成回覆草稿等。
需求人群：
- 目標受眾為需要提升客服效率和客戶滿意度的企業。產品透過AI技術幫助客服團隊節省時間，處理重複性任務，從而能夠更專注於提供高質量的客戶服務。
使用場景示例：
- 客服團隊透過AI drafts功能快速回覆客戶諮詢。
- 企業使用AI answers提供全天候的客戶自助服務。
- 客服透過AI summarize功能迅速獲取郵件對話的要點。
產品特色：
- AI drafts: 一鍵生成回覆草稿，利用歷史對話和幫助文章。
- AI answers: 24/7自助服務助手，即時提供客戶所需資訊。
- AI summarize: 快速將長郵件執行緒壓縮成要點。
- AI assist: 最佳化回覆，包括擴充思路、修正冗餘、多語言翻譯和調整語調。
使用教學：
1. 註冊並登入Help Scout平臺。
2. 根據引導學習平臺的基本操作。
3. 利用AI功能草擬回覆或總結郵件。
4. 根據需要調整AI生成的內容。
5. 傳送經過AI最佳化的回覆給客戶。
6. 監控和分析AI功能的使用效果，不斷最佳化客服流程。