人際交往中發生衝突是難以避免的，學會以成熟的心態應對人際衝突，才能有效化解溝通的障礙。下面一組測試可以幫助你瞭解你處理衝突的水準。請在4分鐘內將選擇的答案號填入每題之後的括號中，答題時請不要亂猜亂填，也不要思前想後，盡量按自己真實的想法一次填完即可。
01．辦公空間有限，你不得不將一位精力充沛的供銷專家安排在打字員辦公桌旁。這位專家是公司元老，工作一向出色，年薪也相當高；但他常遲到，不到休息時間便去喝茶小憩，桌上總是亂糟糟的，而這會給那些優秀的打字員造成不良影響。至於那些剛從商業學校畢業、工資較低的打字員更容易受影響，你將怎麼做？
- A.解僱專家。
- B.如果打字員不守規章，就解僱他們。因為商業學校的畢業生比熟練的供銷售專家容易找得多。
- C.無選擇（即不想選任何答案）。
02．你與一個下屬離開一家餐館，發現餐館少找了你們三角錢。你收入頗豐，時間又寶貴，這時你怎麼辦？
- A.這不只是錢的問題，還關係到原則。應該迴轉去提意見，如可能，收回缺額。
- B.忘掉這事。
- C.叫下屬去提意見。
- D.無選擇（即不想選任何答案）。
03．你是個從普通職員提昇起來的經理，工作很繁忙，同時你的部門有一系列複雜的日常事務，你知道自己比手下任何人都更勝任這些事務，那麼，你選擇下列哪種做法？
- A.對每件具體工作事必躬親。
- B.把這些事分別派給幾個下屬去幹。
- C.無選擇（即不想選任何答案）。
04．你知道這位可能成為你客戶的人是個蝴蝶標本收集者，你帶著業務目的拜訪他。你拿出一個標本說：「聽說你是蝴蝶標本專家，這是我孩子捕到的蝴蝶，我把它帶來是想請教您它是什麼蝴蝶。」你預計可能發生哪種情形？
- A.他會覺得我有些冒昧、不合時宜。
- B.他會對我產生好感。
- C.無選擇（即不想選任何答案）。
05．你希望一位執拗的同事按你的建議去做，應怎麼辦？
- A.盡量使他相信這建議至少有一部分是出自他的頭腦。
- B.只考慮這建議會給我帶來榮譽。
- C.無選擇（即不想選任何答案）。
06．假設自己是一家商店的經理，一位顧客闖入你辦公室怒氣沖沖地發泄不滿，你意識到完全是她的錯，應如何走第一步棋？
- A.努力遷就她的錯誤看法，對她表示同情。
- B.心平氣和地向她指出其不滿是誤會造成的，不是商店的責任。
- C.告訴她去找顧客意見簿或專司此職的管理人員，如果要求是正當的，問題會得到解決；而找我是沒用的。
- D.無選擇（即不想選任何答案）。
07．有位女士來你店裡買鞋，由於她右足略大於左足，總也找不到她能穿的鞋，你覺得應當解釋一下。你將如何措辭？
- A.女士，您的右腳比左腳大。
- B.女士，您的左腳比右腳小。
- C.無選擇（即不想選任何答案）。
08．你是老闆，一名僱員向你獻上有關提高效率的計策，而他的建議是你過去已想過並打算實施的。那麼，下面哪種處理方法較好？
- A.告訴他我真實的想法，但也對他給予充分的肯定。
- B.閉口不提我以前的想法，只讚揚他的合作精神。
- C.無選擇（即不想選任何答案）。
09．下面哪種說法比較好？
- A.我恰巧到附近有事，因此順便來和你談點事兒。
- B.我專程前來找你談這件事。
- C.無選擇（即不想選任何答案）。
10．善於言辭是優秀業務人員的標誌，假定你和一位才學高深、掌握數國語言的博士交談，你會選擇哪類風格的句子來表達？
- A.這是常見的事。
- B.這屬於每日必有之常事。
- C.這種事發生得很頻繁。
- D.無選擇（即不想選任何答案）。
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評分
根據專家的研究，每道題目的最佳答案是：
01.B、02.B、03.B、04.B、05.A
06.C、07.B、08.A、09.A、10.A
對照答案，每答對一題得3分；
漏答一題減3分；
選了兩個以上「無選擇」者減5分；
連一個「無選擇」也沒有選的減5分，
最後計算出總分。
心靈解析
27分以上—優秀的衝突協調者 你不是靠盲目的鼓勵首肯，或不容分說的高壓手段來解決問題，而是長於以情動人、以理服人，用高超的技巧來使目的得以實現。你有資格成為一個大團體的領導者、管理者。
15～27分—一般的公務關係協調者 平常情形下，你能夠以合理適度的方式使他人接受你的意見並按你的意圖去幹。但如若時間緊迫或情況特殊，你往往會做出一些不當的決定。這說明你可能不太勝任大範圍內公務關係的管理與協調。
15分以下—拙劣的公務關係協調者 你不瞭解在處理工作關係時「因勢利導」的原則，對人的觀察研究也不夠，尤其忘記了自己的工作不是處理這些關係，而把自己過分地「投入」進去，這就很難得心應手地運用技巧來協調好各方面的關係。你與管理者無緣，只適于從事具體的專項工作。