誠信難以培訓,所以,要想提高普遍誠信度,最好的辦法莫過於在對誠信度作出合理的評估。
預測與評估誠信的方法,從古至今不下百種。據說諸葛亮在考察人才的時候除了「問之以是非以觀其智,窮之以詞以觀其變,諮之以謀以觀其識,告之以難以觀其勇」之外,還「敬之以酒,以觀其德」。
一、藝術化測試
(一)經驗判斷法
某些體態語言,尤其是面部表情同說謊關係密切。說謊的人多半表現為:橢圓形的笑,抿嘴而笑,用手輕輕搔鼻,以手掩口,說話時不時故意乾咳,不自然地臉紅,額部出汗,不時眨眼,說話時眼睛旁視左右,不敢直視前方,低眉垂目,看著地面。
壓手法也可以被用來進行誠信測試分析。壓手測試要求接受測試的人在回答問題的時候,把一隻手伸直放平。主試把一隻手搭在那個人的手上。問話時,通過感知受測者臂力的變化來考察其是否說謊。
這些方法雖然具有一定的道理,但是因為都是建立在主觀的個人經驗判斷之上,難免會有失偏頗。比如在相同的情況下,由於不同的評判員個人的經驗不同,經常會導致各人的解釋結果不一致,並且,老練的撒謊者也可能有意地控制住某些明顯的行為表現。
(二)筆跡分析法
也有研究者提出,可以根據一個人的筆跡來分析他是否說謊,比如,一位研究筆跡分析學的美國專家在分析字體的基本特徵時,把不誠實的筆跡歸納為以下七種形式。
- (1)過分緩慢或費勁的書寫:算計,行為不是發自內心的;
- (2)連續出錯:心中憂慮,內外表現不一;
- (3)連續修描或改變書寫形式:憂慮,企圖掩蓋事實或某種蹤跡;
- (4)過分脩飾或矯揉造作:隱瞞或哄騙;
- (5)寫圈或其他字母時筆順顛倒:陰險、欺詐;
- (6)筆跡左傾或基線起伏晃動:躲躲閃閃、含糊其辭;
- (7)關鍵字寫得潦草不清:說謊。
美國曾經有一家汽車公司為每年因零部件失竊而損失的100萬美元大傷腦筋。他們請來了國際筆跡鑑定諮詢社主任安德烈·麥克尼科爾。這位專家要求公司的所有僱員寫下他們對盜竊案的看法。通過筆跡分析,他指出副總裁就是幕後策劃者。後經進一步的調查,證實了他的結論。
又如,一家百貨公司在盤貨時發現大量首飾和高級化妝品不翼而飛,保安請來了筆跡分析專家簡·密爾斯。她取得了在這個公司工作的30名僱員的筆記材料,經過分析,把嫌疑人數減少到3個人。經過調查,其中的2個人是一個盜竊集團的成員。
(三)情景模擬法
這種方法是預先布置一種很自然的情景,然後觀察應試者在此情景下的行為表現,從而對他的誠信度進行測量。這種方法廣泛應用於學校情景中,比如,美國心理學家哈特削恩和梅兩人創設了這樣一個誠實情景測驗:
首先在課堂里進行詞彙、算術、推理、句子完成測驗,收好學生試卷之後,影印一份留作比較時的參考;
下一堂課時,將未批改的改卷連同標準答案一起發給學生,讓學生自己回家批改,並打上分數;
收回試卷,與原來影印的試卷對照,可以看出學生是否誠實,回家是否修改了答案。
另一類誠實測驗由多種特製的材料組成,包括曲線迷、周迷、方迷三種測驗。例如,周迷測驗中,給學生一張畫有10個大小不等和位置不規則的圓圈的紙。要求學生閉緊雙眼,用鉛筆在每一個小圓圈中畫上記號。根據哈、梅二氏的研究,每次頂多只能畫中4—5個小圓圈,所以連續測量三次總成績不應超過13個(分),如果超過此分,則表示被試不誠實。上述三個測驗均要求事先通過控制測驗確定誠實分數常模,即在不偷看的情況下,各種團體的被試所能獲得的最高分數。如果在情景測驗中,屬於某個團體的人的分數超過了該團體的常模最高分數,那麼可以認為這個人在說謊。
誠實情景測驗也可以應用於企業人力資源管理中。比如,員工招聘中,各個企業可以根據自己的情況,設計相應的情景測試題,來考察應聘人員的誠實度。
二、科學化測試
誠信考察固然需要日常經驗的判斷,但科學化的測試手段顯然更具優勢和前途。
(一)軟體化紙筆測試
紙筆測試,顧名思義是通過書面的形式進行的,而隨著計算機技術的發展,這種測驗也可以通過系統軟體來實現。
紙筆測試是基於心理學的心理測量理論上的。由於人的心理屬性抽象而不易琢磨,因此實現客觀的測量比較困難,有人據此對心理屬性測量的可能性產生了懷疑。其實,心理屬性和物理屬性一樣,都是可以測量的。在20世紀初,心理學家和測驗學者,已經對心理屬性測量的可能性,在理論上做出了明確的闡述。簡而言之,有兩個原則。首先,任何現象只要客觀存在,就有數量性質。例如,人的智力有高低之分,學生的成績有優劣之別。這高低和優劣之間就體現著程度的不同。程度之差也就是數量的不同。其次,凡是有數量的東西,都可以測量。雖然我們不能用尺子來量它,用秤來稱它,但是它必定會反映在人的某種行為之中。於是,我們就可以通過對人的行為的測量來推測他的某種心理屬性。紙筆測驗形式是通過提供一些自我評定問卷,即對測量的人格、特徵通過科學的標準化心理測驗程式編制許多測題,讓被試者回答,從其答案來判斷某些個性特徵。
測量應試者的誠信度,可以通過一些心理測量技術如虛題、投射技術、重複呈現、迫選法,分析影響誠信的核心構成要素,從而達到對應試者的誠信度評估。
(二)測謊儀
在介紹測謊儀測量說謊者誠信程度時,必須先提一下與其立論基礎相似的炒米花技術。炒米花是小朋友喜愛吃的一種食品,古代印度法官審判嫌疑犯便採用這樣一種方法:讓嫌疑人嘴裡含一把炒米,嚼一會把米吐出來,如果米是幹的證明犯罪嫌疑很大;如果米是濕的證明犯罪嫌疑小些。理由是如果犯罪嫌疑人是罪犯,必然心理緊張,唾液分泌就少,所以吐出的米是幹的;如果他不是罪犯,心理就不緊張,唾液分泌不受影響,所以吐出來的米是濕的。這種用嚼米來識別嫌疑犯的方法似乎簡單快捷,卻是建立在一定的科學基礎之上。但是,仔細推敲一下,用炒米識嫌疑犯方法儘管快捷,但頗有令人生疑的地方:其一是剛患了感冒口乾舌燥的人唾液分泌勢必會少,這時讓他嚼炒米結果必與嫌疑犯測試的結果頗為相似;其二是一些視生命如兒戲的「二進宮」「三進宮」之徒,他嚼炒米不一定就心理緊張,唾液分泌也不會減少,用嚼炒米來測試,其結果倒顯得他是一個清白之人。相反,炒米如果做得美味可口,他倒可以藉機大飽口福,這樣用炒米識嫌犯豈不便宜了他?
測謊儀的工作原理是:①人們在說謊時不由自主地會產生一定心理壓力,這些壓力又會引發出一系列諸如心跳加速、血壓升高、呼吸速度和容量略見異常等受人體自主神經控制,人的主觀意志無法控制生理現象。然而,這些細微的生理反應人是難以覺察或無法準確識別的,但通過電子技術可以將這些測試的生理現象記錄下來。②客觀現實是心理的源泉和內容,大腦對客觀事物的反應是受客觀刺激後作用於心理的結果。在通常情況下,犯罪分子在實施犯罪過程中心理異常緊張,他作案時所感知的形象、體驗的情緒,會在大腦中留下深刻的印象,犯罪嫌疑人在接受測謊檢驗時,犯罪時的心理體驗會不自覺地流露出來。最新研究表明,人在說謊時,陰影部分的腦電波變化將有所不同。
自測謊儀問世之日起,對它的爭論就從來沒有停止過。測謊儀到底有多可靠呢?它能夠有效地區分驚慌失措的無辜者和連眼睛都不眨一下的撒謊者嗎?人類能否研製出更先進的測謊儀,以對付那些老謀深算的「地下鼴鼠」?
然而,準確性問題以及對個人隱私的侵犯也曾玷汙了測謊儀的名聲。日本心理學家因寶指出:「對訓練有素的說謊者來說,70%的案件可以作出正確判斷,20%的案件很難做判斷,10%的案件作了錯誤判斷。」測謊的結論之所以只能作為參考不能作為判斷依據,就源於此。20世紀80年代末,美國聯邦法律曾禁止大部分私營企業使用測謊儀,半數以上的州政府也取消了利用測謊儀的結果作為法庭證據的合法性。「現在的精神生理學已經與1920年時的不一樣了」,美國科學院的保羅·斯特恩說,「有人正在證明,肯定會有更好的測謊方法」。美國科學院的一個研究小組在保羅的領導下,正在重新審視測謊儀的準確性問題,並試圖找到最好的測謊方法。
(三)聲波分析儀
聲波分析儀的測謊原理類似於測謊儀,創始人里查德·帕頓是一名律師,當他的一位女當事人受到性暴力傷害之後警方卻無法用傳統的測謊儀證明嫌犯有罪,於是帕頓開始了持續一年研究更先進的測謊技術的努力。在一家以色列公司的幫助下,帕頓已經研發出了效果更佳的新型測謊軟體,該軟體能夠在被測人聲音的變化中找尋確鑿的撒謊證據,從而給警方和司法機構提供強有力的線索。
傳統的測謊儀技術僅僅是對被測人在回答問題時的聲音進行記錄,分析能力卻非常有限。帕頓這次研發的測謊軟體卻可以對被測人聲音頻率的變化進行細緻的分析研究。當被測人開始說話後,軟體就會對被測人聲音中反映出來的一些可以感知的壓力水準進行繪圖,其還可以很快地對被測人的聲音變化加以評估,包括其聲音的緊張程度、話語的準確程度和真實程度、說話時猶豫還是決斷的程度以及情緒是否激動或興奮等。